معدلات التحويل Conversion Rate والإرتداد Bounce Rate للموقع الإلكتروني هي من الأمور المهمة جداً لقياس مدى نجاح موقعك الإلكتروني، حيث تمكنك من تحليل الزيارات للموقع وقياس مدى تحقيق الأهداف. وهنا يجب الإعتماد على الأدوات الخاصة بتحليلات الويب Web Analytics، ومن أشهر هذه الأدوات هي Google Analytics، فهي توفر لك العديد من الأدوات التي تستطيع من خلالها قياس أداء الموقع.

معدل التحويل Conversion Rate

تخيل أن لديك موقع/مدونة وتريد زيادة عدد لمشتركين في القائمة البريدية، وذلك عن طريق عرض نموذج يسمح لهم بالتسجيل، وهنا يكون معدل التحويل هو نسبة من قام بالتسجيل إلى العدد الكلي للزائرين. لذلك عندما يقوم زائر بالتسجيل فقد نجحت كمقدم خدمه في تحويل الزيارة من مجرد تصفح إلى نشاط وهو التسجيل في القائمة البريدية والذي هو أحد أهدافك من التدوين. وبالطبع كلما زاد معدل التحويل كلما كان مؤشر على مدى نجاح تحقيق الأهداف.

وبالتالي يكون تعريف معدل التحويل بأنه هو نسبة الزائرين لموقع ويب والذين يقومون بأنشطة داخل الموقع تتخطى مجرد عرض المحتوى العادي أو الزيارات، وهذا التخطي يكون ناتج عن طلبات مخفية أو مباشرة من مالك الموقع أو مقدم الخدمة (جهات تسويق – معلنين – ناشري المحتوى).

ويتم قياس معدل التحويل كالآتي:

معدل التحويل = عدد الأهداف المتحققة/عدد الزائرين

ويتوقف تحديد مدى نجاح  تحقيق الاهداف على تقدير مقدم الخدمة نفسه، فمثلاً في التجارة الإلكترونية قد يعتبر معدل التحويل ناجح إذا كان قد تم بيع منتج إلى مستهلك ما وصل للمنتج عن طريق إعلان عنه، حيث تحولة النقرة على الإعلان إلى عملية شراء.

كذلك بالنسبة لناشري المحتوى، يكون معدل التحويل ناجح كلما زاد تسجيل الأعضاء في المدونة أو الإشتراك في القائمة البريدية أو تنزيل برنامج أو أي نشاط يختلف عن مجرد التصفح.

معدل الإرتداد Bounce Rate

معدل الإرتداد يستخدم لتحليل معدلات المرور على الموقع الإلكتروني، ويمثل عدد الزائرين الذين يدخلون الموقع ثم يخرجون Bounce قبل فترة زمنية معينة بدلاً من مشاهدة الصفحات الأخرى. وهي مقياس لمدى كفائة الموقع في جذب الزوار للإستمرار في الموقع.

يتم قياس معدل الإرتداد بالنسبة المئوية وهو يعبر عن نسبة الزيارات التي تنتهي في الصفحة الأولى التي يراها الزائر من الموقع ولا أقصد بذلك الصفحة الرئيسية. بمعنى أنه إذا وصل أحد الزائرين إلى الموقع عن طريق رابط لتدوينة ما أو صفحة أو منتج ثم يخرج دون التجول في الموقع فهذه التدوينة هي الصفحة الأولى للزائر.

يساعد معدل الإرتداد Bounce Rate في تقييم أداء صفحات الموقع، فالصفحة التي بها معدل ارتداد أقل تكون هي الصفحة الأكثر في تشجيع الزوار للذهاب إلى صفحات أخرى والتعمق في الموقع. أما إذا كان معدل الإرتداد عالي فهذا يعني أن الصفحات لم تنجح في ذلك.

ولكن هذا ليس قاعدة عامة، حيث يجب ربط وتفسير قياس معدل الإرتداد بأهداف ونشاط الموقع المتعلقة بالتحول Conversion. لأن وجود معدل ارتداد عالي ليس دائماً دليل على ضعف الآداء خاصة في المواقع التي يمكن أن تحقق الأهداف دون الحاجة لعرض أكثر من صفحة، وهنا لن يكون لمعدل الإرتداد مفيد في تحديد مدى نجاح التحول.

ما معنى هذا؟

لنتخيل أن أحدهم قام بإنشاء موقع يعمل كقاموس لترجمة المعاني، ثم قام شخص بالبحث عن كلمة ما وتم توجيهه لهذا الموقع، فسيقوم الشخص بالدخول للصفحة ومعرفة المعنى ثم الخروج مباشرة لأنه لايريد غير ذلك وهذا هو هدف صاحب الموقع، إذن في هذه الحالة لا يعبر معدل الإرتداد العالي دليل على مدى عدم نجاح تحقيق أهداف صاحب الموقع.

وعلى العكس في مواقع التجارة الإلكترونية حيث تعتبر الزيارة في حد زاتها مصدر للتحول، لأنه يفترض إذا كانت هناك زيارات كثيرة ولا تتم عملية شراء فهذا يعني معدل تحول منخفض ولكن ربما يتصفح كثيراً داخل الموقع مما ينتج عنه معدل ارتداد منخفض، وبالرغم من انخفاض معدل الإرتداد إلا أنه ليس دليلاً على نجاح الموقع.

حساب معدل الإرتداد

يتم حساب معدل الإرتداد عن طريق حساب نسبة الزائرين الذين يخرجون من الصفحة الأولى قبل انتهاء فترة زمنية متفق عليها وهي 30 دقيقة. بحيث يكون:

معدل الإرتداد = العدد الكلي للزائرين الذين يشاهدون صفحة واحدة فقط / إجمالي الدخول للصفحة

ويمكن اعتبار الزائر قام بالإرتداد إذا قام بالآتي:

• نقر على رابط لصفحة خارج الموقع
• قفل نافذة المتصفح
• كتابة رابط آخر والذهاب إليه
• النقر على زر الرجوع
• انتهاء وقت الجلسة (30 دقيقة على نفس الصفحة)